الشحن والاستبدال والإرجاع
الشحن:
خدمة التوصيل المحلية - الكويت:
- شحن مجاني لجميع الطلبات داخل الكويت .
- يتم توصيل الطلبات المحلية خلال 24 ساعة، باستثناء يوم الجمعة.
الشحن الدولي:
- نقدم سعر شحن ثابت قدره 5 د.ك لجميع أنحاء العالم.
- سيتم شحن الطلبات الدولية خلال يوم عمل أو يومين، وسيتلقى العميل رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. سيتم توصيل مشترياتك إلى عنوانك المُسجل خلال 3 إلى 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن تكاليف التخليص الجمركي والضرائب يتحملها العميل، حيث لا نملك أي سيطرة على هذه الرسوم.
إن أي تأخيرات نواجهها بسبب الجمارك هي خارجة عن سيطرتنا أو سيطرة شركة الشحن التي تدير عملية التسليم، وفي حالتنا DHL Express.
نتبع سياسة إسترجاع/استبدال لمدة 14 يومًا.
لكي تكون مؤهلاً للاستبدال أو الإسترجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
الإرجاع/الاستبدال المحلي:
تبادل:
- تواصل معنا هنا أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@loungeandlabel.com مع ذكر اسمك ورقم طلبك وقائمة العناصر التي ترغب في استبدالها.
- سنقوم بترتيب خدمة استلام لإعادة المنتجات المراد استبدالها/إرجاعها.
- سيتم فرض رسوم قدرها 2.5 دينار كويتي على عمليات الاستبدال/الإسترجاع.
- سنُبلغكم فور استلامنا وفحصنا للمنتج، وفي حال الموافقة، سيتم رد أي مبالغ متبقية إلى طريقة الدفع الأصلية. يُرجى العلم أن معالجة عملية رد المبلغ من قِبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات (مثل الهدايا، والطلبات الخاصة، والمنتجات المُخصصة). يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات بخصوص منتجكم.
للأسف، لا يمكننا قبول إسترجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
يمكن استبدال الهدايا بمقاسات أخرى مجانًا. في حال اختيار المستلم تصميمًا مختلفًا، سيتم تحصيل رسوم توصيل قدرها 2.5 دينار كويتي.
الدول غير المشمولة بالشحن:
إذا كنت ترغب في إجراء عملية شراء ولم يكن بلدك مدرجًا في القائمة عند الدفع، فلا تتردد في الاتصال بنا وسنحاول مساعدتك في طلبك وشحنه إن أمكن.